قانوني
الاستبدال والاسترجاع
باختصار
غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، وخلال ٣٠ يومًا — نستردّها ونعيد لك المبلغ. أما المعيبة أو المكسورة عند الوصول — فنستبدلها ونتحمّل تكلفة الإرجاع، مهما كان التاريخ.
ما يمكننا قبوله
- القطع غير المستخدمة في علبتها الأصلية مع الإسفنج والملحقات
- القطع التي وصلت مكسورة أو متشقّقة أو متضرّرة أثناء الشحن
- القطع التي لا تمتص كما هو موصوف بعد تجربة صنفرة خفيفة
- المنتج الخطأ، أو اللون الخطأ، أو المقاس الخطأ المُرسَل من جانبنا
ما لا يمكننا قبوله
- السجادات التي استُخدمت في حمّام مبلول — لأسباب صحّية لا يمكن إعادة بيعها
- القطع التي صُنفِرت أو قُصّت أو ثُقبت أو عُدّلت بأي شكل
- الأضرار الناتجة عن سقوط القطعة على أرضية صلبة
- آثار صبغات الشعر أو الزيوت أو الأصباغ التي تزيلها الصنفرة
- الطلبات المقدّمة بعد أكثر من ٣٠ يومًا من الاستلام
كيف تبدأ عملية الإرجاع
راسلنا على returns@gaffi.com برقم طلبك وصورة للقطعة. سنردّ خلال يوم عمل واحد بموعد استلام أو بعنوان للتسليم. أعد تغليف القطعة في علبتها الأصلية — فالحجر الذي يُشحن دون تثبيت يصل مكسورًا عادةً، ولا يمكننا ردّ قيمة قطعة تنكسر في طريق العودة.
الاستبدال
تبديل اللون أو الشكل يتم بالطريقة نفسها كالإرجاع، ودون أي رسوم إعادة تخزين. فإن كانت القطعة الجديدة أعلى سعرًا سنرسل رابط دفع للفارق، وإن كانت أقل سنعيد الفارق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
مدة استرداد المبلغ
بمجرد وصول القطعة إلينا وفحصها، يُصرف المبلغ خلال ٣ أيام عمل. وتظهر المبالغ المستردّة على البطاقات عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل إضافية حسب بنكك. أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُردّ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.